从“送货上门”到“送货入柜” 快递服务为何越来越“懒”了?

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2020-05-25 10:20
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克日,丰巢快递柜超时收费新规引发了全民的热议甚至抵制,不少用户表现,自从小区有了快递柜,快递员就变“懒...

克日,丰巢快递柜超时收费新规引发了全民的热议甚至抵制,不少用户表现,自从小区有了快递柜,快递员就变“懒”了,再也不上门送件了,甚至连电话也不打一个就扔进快递柜。其背后袒露的,正是末了配送环节中一直存在的顽疾。

送货上门、尊重客户意愿原本应是物流快递行业的基本准则,然而随着快递整体业务量的大涨,大量的快递企业为了求多求“快”,在配送时无法保证上述两个尺度,反而过分依赖快递柜,让消费体验大打折扣,也为这场快递柜风浪的发作埋下了隐患。

从“送货上门”到“送货入柜” 快递服务为何越来越“懒”了?

郑先生收到的快递似被人扯开

消费者诉苦快递服务缩水

克日,郑先生收到了一条来自丰巢快递柜的取件通知:“您的包裹入柜啦!丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意,如差别意自取请联系快递员取出。”郑先生一时有些搞不清楚状况,想不起来自己买了什么,而且也没有接到过快递员的电话或短信通知。

下楼取件后才发现,原来是上周网购的内存条到了,可是,取到件的郑先生发现,快递盒子被扯开了一角,显着是被人动过,扯开的漏洞足以将物品取出。马上,郑先生心中涌起一股不适感。“虽然不是什么珍贵、保密的工具,但还是让人不舒服,快递员不送货上门,没措施劈面验货,工具要是有问题,算谁的责任呢?”郑先生说。

有网友戏谑:“自从有了快递柜,就没见过快递员。”有时明显家里有人,快递员还是问也不问就扔柜里了。刘小姐也有类似的困扰。刘小姐所居住的小区虽然没有快递柜,但依然鲜有快递员送货上门,通常,他们都市将快递送到小区内的剃头店、小超市等小店代收点内。她告诉记者,前几天妈妈给自己寄了一箱苹果,快递员擅自把快递放在了距离刘小姐家近100米的小超市中。

刘小姐家住7楼,没有电梯,搬一整箱苹果回家实在是个力气活。刘小姐说自己是个“包子性格”,想到快递员也不容易,她还是决议自己去取。没想到,取件历程还是费了些妨害,这家剃头店晚上关门早,有时候刘小姐晚上7点多下班时他们已经关门,最终过了两三天,刘小姐才把苹果搬回家。“取件时,东家还埋怨我,说这么大的件不早点来取,放在店里这么久很占地方。”刘小姐也以为很委屈,她表现,送货上门原来就是快递应该做的,现在自己不仅没享受到服务,取个件还搞得自己很卑微。“什么时候送货上门竟酿成了一种奢求了?”

从“送货上门”到“送货入柜” 快递服务为何越来越“懒”了?

“送货入柜”成为常态

快递入柜花去快递员一半提成

多数消费者认为,正是快递柜和小区代收点的存在,把快递员们都养“懒”了,快递费还是一样的价钱,服务却缩水了。那么,事实是否如此?为此,记者采访了申通、圆通、中通、韵达、顺丰等多家快递公司的快递员发现,在快递员的视角中,他们似乎也有着说不出的“心事”。

据相识,丰巢快递柜在面向消费者收费之前,原本的快递暂存服务其实也并非是“免费”的,会向快递员收取相应的用度。其中,小柜收费0.35元,中柜0.4元,大柜0.45元,快递员需要先充值才气使用。而小区内的代收点收费更贵,每个件要收0.7元到1元不等,而“三通一达”等快递的快递员每派一件的提成也不外就1元。

然而,即便要花掉一半的提成,快递员们也要往柜里放。圆通快递一名快递小哥告诉记者,自己天天平均要配送200多个快件,如果遇上双11、618等运动日,派件量更是成倍增长,时间上基础不允许挨个打电话联系,更别说一件一件上门派送了。“当天的件送不完,后面会越积越多,派件时效保证不了,收入也保证不了。”中通快递员小斌说,有些代收点比力小,一个件收1块钱,有时候为了赶时间,宁肯不要这一个件的提成,也得继续送其他的件。

在这一点上,消费者们普遍认为,京东物流温顺丰快递的服务更到位一些。顺丰速运的快递员表现,他们一般不敢直接往快递柜放,都得提前打电话相同。快递员还透露,顺丰放快递柜的用度是由公司出,但这种递送方式会扣一半的提成,送一个件提成1.6元。与此同时,顺丰速运因为收费更高,快递员天天的单量也较少,只有“通达系”单量的一半,这也使得顺丰小哥们有更富足的时间一一给客户送货,而不是一起扔进快递柜了事。

京东物流的末了配送同样做到了这一点,一名京东小哥说:“送货上门是我们的尺度行动。”除了自营物流外,京东与顺丰速运纷歧样的是能够实现仓配一体化,其配送可以从仓储直达消费者,这样一来就淘汰了物品的搬运次数,也不会牵涉其他利益方。而且,用户在京东平台购物时,可以直接选择投递时间,进一步提升了购物和配送体验。

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小区内超市成快递代收点

投诉量猛增,两难选择之下,快递员“看人下菜”

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