从“送货上门”到“送货入柜” 快递服务为何越来越“懒”了？

克日，丰巢快递柜超时收费新规引发了全民的热议甚至抵制，不少用户表现，自从小区有了快递柜，快递员就变“懒”了，再也不上门送件了，甚至连电话也不打一个就扔进快递柜。其背后袒露的，正是末了配送环节中一直存在的顽疾。

送货上门、尊重客户意愿原本应是物流快递行业的基本准则，然而随着快递整体业务量的大涨，大量的快递企业为了求多求“快”，在配送时无法保证上述两个尺度，反而过分依赖快递柜，让消费体验大打折扣，也为这场快递柜风浪的发作埋下了隐患。

郑先生收到的快递似被人扯开

消费者诉苦快递服务缩水

克日，郑先生收到了一条来自丰巢快递柜的取件通知：“您的包裹入柜啦！丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意，如差别意自取请联系快递员取出。”郑先生一时有些搞不清楚状况，想不起来自己买了什么，而且也没有接到过快递员的电话或短信通知。

下楼取件后才发现，原来是上周网购的内存条到了，可是，取到件的郑先生发现，快递盒子被扯开了一角，显着是被人动过，扯开的漏洞足以将物品取出。马上，郑先生心中涌起一股不适感。“虽然不是什么珍贵、保密的工具，但还是让人不舒服，快递员不送货上门，没措施劈面验货，工具要是有问题，算谁的责任呢？”郑先生说。

有网友戏谑：“自从有了快递柜，就没见过快递员。”有时明显家里有人，快递员还是问也不问就扔柜里了。刘小姐也有类似的困扰。刘小姐所居住的小区虽然没有快递柜，但依然鲜有快递员送货上门，通常，他们都市将快递送到小区内的剃头店、小超市等小店代收点内。她告诉记者，前几天妈妈给自己寄了一箱苹果，快递员擅自把快递放在了距离刘小姐家近100米的小超市中。

刘小姐家住7楼，没有电梯，搬一整箱苹果回家实在是个力气活。刘小姐说自己是个“包子性格”，想到快递员也不容易，她还是决议自己去取。没想到，取件历程还是费了些妨害，这家剃头店晚上关门早，有时候刘小姐晚上7点多下班时他们已经关门，最终过了两三天，刘小姐才把苹果搬回家。“取件时，东家还埋怨我，说这么大的件不早点来取，放在店里这么久很占地方。”刘小姐也以为很委屈，她表现，送货上门原来就是快递应该做的，现在自己不仅没享受到服务，取个件还搞得自己很卑微。“什么时候送货上门竟酿成了一种奢求了？”

“送货入柜”成为常态

快递入柜花去快递员一半提成

多数消费者认为，正是快递柜和小区代收点的存在，把快递员们都养“懒”了，快递费还是一样的价钱，服务却缩水了。那么，事实是否如此？为此，记者采访了申通、圆通、中通、韵达、顺丰等多家快递公司的快递员发现，在快递员的视角中，他们似乎也有着说不出的“心事”。

据相识，丰巢快递柜在面向消费者收费之前，原本的快递暂存服务其实也并非是“免费”的，会向快递员收取相应的用度。其中，小柜收费0.35元，中柜0.4元，大柜0.45元，快递员需要先充值才气使用。而小区内的代收点收费更贵，每个件要收0.7元到1元不等，而“三通一达”等快递的快递员每派一件的提成也不外就1元。

然而，即便要花掉一半的提成，快递员们也要往柜里放。圆通快递一名快递小哥告诉记者，自己天天平均要配送200多个快件，如果遇上双11、618等运动日，派件量更是成倍增长，时间上基础不允许挨个打电话联系，更别说一件一件上门派送了。“当天的件送不完，后面会越积越多，派件时效保证不了，收入也保证不了。”中通快递员小斌说，有些代收点比力小，一个件收1块钱，有时候为了赶时间，宁肯不要这一个件的提成，也得继续送其他的件。

在这一点上，消费者们普遍认为，京东物流温顺丰快递的服务更到位一些。顺丰速运的快递员表现，他们一般不敢直接往快递柜放，都得提前打电话相同。快递员还透露，顺丰放快递柜的用度是由公司出，但这种递送方式会扣一半的提成，送一个件提成1.6元。与此同时，顺丰速运因为收费更高，快递员天天的单量也较少，只有“通达系”单量的一半，这也使得顺丰小哥们有更富足的时间一一给客户送货，而不是一起扔进快递柜了事。

京东物流的末了配送同样做到了这一点，一名京东小哥说：“送货上门是我们的尺度行动。”除了自营物流外，京东与顺丰速运纷歧样的是能够实现仓配一体化，其配送可以从仓储直达消费者，这样一来就淘汰了物品的搬运次数，也不会牵涉其他利益方。而且，用户在京东平台购物时，可以直接选择投递时间，进一步提升了购物和配送体验。

小区内超市成快递代收点

投诉量猛增，两难选择之下，快递员“看人下菜”